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よくある質問

AIインバウンド担当とは何ですか？

AIインバウンド担当とは、外国人顧客からの問い合わせ対応や予約案内などのインバウンド業務を自動化し、多言語・異文化のコミュニケーションを代行するAIです。インバウンド対応を人に代わって担い、直販チャネルの拡大と業務効率化を支援します

AIインバウンド担当は何ができますか？

外国人顧客からの問い合わせ対応、予約案内、顧客管理、多言語コミュニケーションの自動化を行います。
50言語対応により、英語や多言語スタッフがいなくてもインバウンド対応を自動化できます。
また、データの可視化や管理画面でのチーム運用にも対応しており、複数スタッフで顧客対応状況を一元管理できます。
WhatsAppなどのチャネルを通じて、予約・問い合わせ・案内まで一貫して対応し、直販比率の向上を支援します。

英語や多言語が話せるスタッフがいなくても使えますか？

はい。語学力は必要ありません。
ikuraのAIエージェントが50言語で顧客対応を自動化します。スタッフは日本語だけで運用できるため、英語や多言語対応できる人材を新たに採用する必要はありません。言語の壁なく、世界中の顧客とスムーズにコミュニケーションできます。

WhatsAppを使ったことがないのですが、導入・運用は難しくありませんか？

初めてでも安心して導入いただけます。電話番号の取得から公式WhatsAppアカウントの開設、設定、運用開始までikuraがすべてサポートします。複雑な手続きは不要です。
WhatsAppは世界中の旅行者が日常的に利用するメッセージアプリのため、導入後すぐに外国人顧客とのコミュニケーションを開始できます。

すでにViatorやGetYourGuideなどのOTAを利用しています。乗り換える必要はありますか？

乗り換える必要はありません。ikuraはOTAと並行して利用できます。
WhatsApp・Instagram・自社サイト・Googleマップ・QRコードなど複数チャネルを活用し、直販比率の向上を支援します。
実際に導入企業では、3か月で直販比率が16%から約60%まで改善した事例もあります。

どのような業種で利用できますか？

体験型観光・飲食・アクティビティ・伝統工芸・ホテル・旅館・民泊・観光施設など幅広い業種で利用できます。
DMOなど地域単位でのインバウンド対応にも活用されています。

既存の予約システムと連携できますか？

連携できます。ikuraは独自の予約管理システムに加え、JTB BÓKUN（Bókun）など既存システムとの連携にも対応しています。フォームからの予約自動化や承認型の決済受付なども可能です。既存の対応フローを活用できる設計のため、新たな開発投資は基本的に不要です。

AIが対応できない問い合わせはどうなりますか？

AIが勝手に答えず、人へ引き継がれ、その対応内容はナレッジとして蓄積されます。蓄積された内容はAIの回答精度に反映され、同様の問い合わせにはAIが対応できるようになります。結果として、まるで人間の担当者を育成するように、運用を重ねるほど対応範囲が広がっていきます。

導入は大変ですか？

既存のサイトや業務情報をご提供いただき、弊社のメンバーがすべて初期設定を進めます。QRコード設置やサイトへの導線追加など最小限の対応で開始できます。導入後1〜2ヶ月をかけて運用や精度を最適化していきます。

外国人観光客からの問い合わせに、多言語で対応するにはどうすればいいですか？

海外のお客様がふだん使っているメッセージアプリに窓口を用意し、AIで返信する方法があります。AIインバウンド担当は、WhatsApp、サイトのWebチャット、Instagramに届く問い合わせに24時間・50言語で返信し、予約や決済まで案内します。スタッフは日本語だけで運用できます。

WhatsApp Businessは日本の事業者でも使えますか？

使えます。今お使いの固定電話の番号でも、ikuraがMetaから新しく番号を取得することもできます。ikuraはMetaのTech Providerとして、公式アカウントの開設手続きを代行します。

ikuraのWhatsAppにつながるのですか？他の事業者と同じアカウントですか？

いいえ。貴社の名前と番号で、貴社専用の公式アカウントを開設します。お客様は貴社のアカウントと直接やり取りし、他の事業者と共有することはありません。

公式WhatsAppアカウントの開設には、どのくらいかかりますか？

開設から運用開始までは約1か月が目安です。Metaの審査状況や準備の内容により前後するため、期間をお約束するものではありません。

訪日客への連絡に、LINEではなくWhatsAppを使うのはなぜですか？

海外の旅行者の多くはLINEを使っていないためです。WhatsAppは月間30億人以上が使う世界最大のメッセージアプリで（Meta、2025年）、訪日客1人当たりの旅行支出が多い上位9か国も、すべてWhatsAppが使われている国です（観光庁、2025年）。

料金はいくらですか？

料金は貴社の業種・課題・利用範囲に応じて個別にお見積りいたします。まずはデモまたはお問い合わせフォームからご相談ください。