個人情報保護方針

株式会社ikura（以下、「当社」といいます。）は、当社が開発・運営するサービスとサイト（以下、当社サービスといいます。）を利用するすべての方（以下、「利用者」といいます。）にご提供いただいた個人情報を含む情報につき、以下の方針に基づき取り扱います。

会社名：株式会社ikura
住所：東京都港区浜松町2丁目2番15号浜松町ダイヤビル2F
代表者：代表取締役 中澤英子
個人情報保護管理者：中澤英子（代表取締役、所属：株式会社ikura、連絡先：hello@ikura.io）
個人情報お問い合わせ窓口：hello@ikura.io

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基本方針
当社は、AIを活用したインバウンド対応サービスの開発・運営および旅行業を営む事業者として、個人情報の保護を重要な責務と考え、次のとおり取り組みます。

1. 事業の内容及び規模を考慮し、適切に個人情報を取得、利用及び提供します。特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い（目的外利用）は行わず、そのための措置を講じます。
2. 個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。
3. 個人情報の漏えい、滅失又は毀損の防止に努め、万一発生した場合には速やかに是正措置を講じます。
4. 個人情報の取扱いに関する苦情及び相談に、迅速かつ誠実に対応します。
5. 個人情報保護マネジメントシステムを継続的に改善します。また、個人情報保護目的を年度ごとに定め、その達成状況を確認します。

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１　当社の取得する情報の内容及び取得方法
当社は、利用者に関する当社サービスの利用履歴を自動取得するとともに、利用者が当社サービス内で当社が定める入力フォームに入力した各情報、利用者が当社サービスとの連携を許可したソーシャルネットワークサービスから提供される各情報、および、当社サービスに関する問い合わせ等で当社に提供した各情報を取得します。また、当社サービスでは、WhatsApp（Metaグループが提供するメッセージサービス）を通じて利用者から送信されたメッセージ（電話番号、表示名およびメッセージの内容を含みます。）を取得します。また、当社は、当社サービスの提供、問い合わせ対応、予約・申込み等の手続その他当社サービスの利用に伴い、氏名、ユーザー名、電話番号、電子メールアドレス、住所、生年月日、旅行日程、同行者、食事制限・アレルギー等の情報（健康に関する情報は本人の同意を得て取得します。）、予約・利用履歴、問い合わせ内容その他サービスの提供に必要な情報を取得する場合があります。当社のウェブサイトでは、Cookie等により、IPアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時、閲覧したページ等のアクセス情報を自動で取得し、第2項の目的に利用します。第三者の広告配信事業者がCookie等を利用する場合があり、その取扱いは当該事業者のプライバシーポリシーによります。Cookieはブラウザの設定により無効にできますが、一部の機能が利用できない場合があります。

２　取得情報の利用目的
当社は、取得した情報（個人情報を含む）を、以下の目的の範囲内で、業務の遂行に必要な限りにおいて利用いたします。
1. 利用者の本人確認
2. 当社サービスの運営上必要な事項の通知
3. 利用者に提供するサービス内容の調整
4. 個人を特定できない内容に加工したうえで、販促活動その他サービスの運営及び普及に資する活動を行うこと
5. 個人を特定できない範囲で統計情報を作成し、利用すること
6. 当社サービスの改善や新規開発に必要なデータの解析や分析
7. 契約や法律等に基づく権利の行使や義務の履行
8. サービス、各種問い合わせ対応
9. 利用規約に反する態様での利用の差止め等
10. 当社から利用者に対する広告の提供
11. 当社の商品、サービス、キャンペーン、イベントその他当社に関連する情報の案内、提供及びマーケティング活動のため
12. 旅行商品の予約・手配および旅行サービスの提供（本人の同意を得たうえでのガイド等への必要な情報の提供を含みます）
13. 取引先及び見込み取引先の担当者の個人情報を、営業活動、当社サービスの案内、契約の締結及び履行、業務連絡、請求及び支払に関する事務のために利用すること
14. 従業者及び応募者の個人情報を、採用選考、雇用管理、業務委託契約の管理、報酬の支払及び連絡のために利用すること
15. 株主及び新株予約権者の個人情報を、株主管理、株主総会の運営その他法令上必要な手続のために利用すること
16. その他、上記の利用目的に付随する目的のため

３　個人情報の利用
個人情報とは、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）に定める「個人情報」をいい、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別できる情報、または個人識別符号が含まれる情報等をいいます。当社は、個人情報保護法その他の関係法令に則り、適法かつ公正な手段によって利用者の個人情報を利用いたします。

４　 分析データ等の利用
当社は、第2項4及び5に基づき、利用者の情報を個人を識別できないよう加工し、統計情報その他の分析データを作成する場合があります。当該情報については、個人情報保護法その他の関係法令に従い、適切に取り扱います。

５　 第三者提供
当社は、次の場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

1. 法令に基づく場合その他個人情報の保護に関する法律第27条第1項各号に該当する場合
2. 利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
3. 合併その他の事由による事業の承継に伴って提供する場合
4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用者本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

当社は、個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。なお、当社が外国にある第三者に個人データを提供する場合には、個人情報保護法その他の関係法令に従い、必要な対応を行います。

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６ 　 個人情報の管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止のため、次の安全管理措置を講じています。

1. 基本方針の策定：本方針を定めています。
2. 規律の整備：取得、利用、保存、提供、削除・廃棄の各段階における取扱方法を定めた規程を整備しています。
3. 組織的安全管理措置：個人情報保護管理者を置き、取扱者を限定し、漏えい等の報告体制を整備しています。
4. 人的安全管理措置：従業者に定期的な教育を行い、秘密保持の誓約を得ています。
5. 物理的安全管理措置：端末の暗号化と画面ロックを行い、個人情報を紙媒体で取り扱っていません。
6. 技術的安全管理措置：アクセス権の限定、多要素認証、ウイルス対策および通信の暗号化を行っています。
7. 外的環境の把握：当社は、米国（生成AIによる処理、メッセージサービス、メール配信、決済システムおよびクラウドサービスへのデータ保存）および英国（業務委託先による取扱い）において個人情報を取り扱う場合があります。これらの国の個人情報保護制度を把握したうえで、安全管理措置を講じています。外国にある第三者に取扱いを委託する場合は、個人情報の保護に関する法律第28条に従います。

また、当社は、個人情報へのアクセス制御、従業者に対する必要かつ適切な監督・教育、情報セキュリティ対策その他必要かつ適切な安全管理措置を講じます。当社が個人情報の取扱いを委託する場合には、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

７　保有個人データの開示等の請求手続
利用者は、当社が保有する自己の保有個人データについて、個人情報保護法に基づき、利用目的の通知、開示（第三者提供記録の開示を含みます。）、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去および第三者提供の停止（以下「開示等」といいます。）を請求することができます。

1. 請求の方法：第9項に定める窓口宛に電子メールでお申し出ください。当社から必要な手続をご案内します。
2. 本人確認：ご本人であることを確認するため、当社が保有する情報との照合または本人確認書類の提示をお願いする場合があります。代理人による請求の場合は、代理権を確認できる書類もあわせてお願いします。
3. 手数料：開示等の請求に係る手数料は無料です。
4. 開示の方法：電磁的記録の提供または書面の交付のうち、ご本人が指定する方法により開示します。指定された方法による開示が困難な場合は、その旨をお知らせのうえ、書面の交付により開示します。
5. 回答：本人確認その他必要な確認を行った上で、個人情報保護法その他の関係法令に従い、遅滞なく対応いたします。法令に定める場合その他ご請求に応じられない場合は、その旨と理由をお知らせします。

８　変更について
本方針は、より適切な措置を講ずるために改定することがあります。

９　お問い合わせ・苦情の申出先
本方針の内容、個人情報の取扱い、開示等の請求、その他個人情報に関するお問い合わせ、苦情及び相談については、以下の窓口までご連絡ください。
株式会社ikura 個人情報お問い合わせ窓口
個人情報保護管理者：中澤英子
E-mail：hello@ikura.io
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１０　制定日・改定日
制定日：2026年1月10日
改定日：2026年10月18日

株式会社ikura
代表取締役 中澤英子